A Black Friday acontece, neste ano, no dia 25 de novembro, e muitas marcas já estão se preparando para a data. E um dos detalhes de maior importância para que dê tudo certo é, sem dúvidas, o atendimento ao cliente, que precisa funcionar a pleno vapor, na sexta e durante todo o fim de semana, para atender toda a demanda da época.
?? claro que isso pode ser um desafio, mas com as diretrizes certas, esse processo se torna muito mais fácil. ?? por isso que separamos, a seguir, 6 dicas para oferecer um atendimento de qualidade ao cliente durante a Black Friday. Confira!
Confira 6 dicas de atendimento ao cliente para esta Black Friday
O atendimento ao cliente se torna muito mais fluido seguindo algumas dicas básicas. Quer saber quais são elas? ?? só continuar a leitura!
1) Tenha um planejamento para a Black Friday
O atendimento ao cliente na Black Friday se torna diferente do que nas outras datas comemorativas devido à urgência de compra. Isso acontece por causa das promoções e condições de compra atrativas, que fazem com que os clientes comprem pelo impulso e as marcas se desdobrem para manter o estoque.
Por isso, o primeiro passo para atender bem o cliente é ter um bom planejamento da época, com diretrizes e investimentos – assim, você estará resguardado e não corre o risco de decepcionar seus clientes, seja com falta de produtos ou com um mau atendimento.
2) Prepare a sua equipe ou contrate profissionais temporários
Não basta cuidar apenas do estoque – é preciso treinar a sua equipe. Por isso, ofereça treinamento especializado para as pessoas que estarão em contato com o cliente e também para quem estiver envolvido com as logísticas das mercadorias. E lembre-se de manter o atendimento durante o fim de semana, pois o volume de dúvidas, reclamações e trocas pode aumentar nessa época.
3) Esteja disponível nos principais canais de atendimento
Clientes e consumidores, quando possuem dúvidas ou reclamações relacionadas a algum produto ou serviço, precisam ir atrás da empresa para solucionar o problema. Sendo assim, a empresa precisa estar preparada para esse contato e ter a solução para a questão que será levantada no menor tempo possível.
Para que esse processo aconteça da melhor forma, é importante ter canais de atendimento à disposição do consumidor. E esses canais devem ser interessantes e fáceis para o cliente, e não para a empresa, ou seja, a marca deve estar onde o cliente está. Por isso, o ideal é diversificar os canais e estar em mais de um ao mesmo tempo.
4) Seja ágil nos atendimentos
Durante a Black Friday, são muitas as demandas por atendimento rápido. Porém, se sua empresa deixar de prestar um suporte ágil e eficiente, poderá deixar a reputação da marca bem baixa no mercado.
Por isso, nunca deixe nenhum cliente sem resposta e busque resolver o problema logo no primeiro atendimento.
5) Prepare-se para as reclamações
Inevitavelmente, as reclamações vão acontecer. Por isso, o ideal é que sua marca invista em uma boa gestão de crises: não evite ou ignore as mensagens dos clientes, responda todas as solicitações o mais rápido possível e tente solucionar tudo sempre no primeiro contato.
6) Atente-se ao pós-venda
O pós-venda é a etapa do processo de venda que acontece após a compra e tem como objetivo reter o cliente, de forma a continuar oferecendo valor a ele. Dessa forma, a marca mantém o consumidor por perto e ele se sente valorizado – assim, fica muito mais difícil que essa pessoa vá para a concorrência e deixe de comprar no lugar em que fez seu primeiro negócio.
O que achou das dicas?
Continue por dentro da Black Friday 2022 no Estado de Minas, acompanhe as dicas e saiba como sua marca pode lucrar ainda mais e alavancar as vendas usando as ações certas!
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