Recentemente, o Ministério Público da Bahia (MP/BA) expôs práticas abusivas do Nubank, levando a fintech a enfrentar um processo civil. Entre as denúncias, destacam-se o superendividamento de clientes e a falta de informações claras sobre os riscos do crédito.
Andréa dos Santos, 44 anos e funcionária pública, é uma das afetadas por essas práticas. Ela transferia seu salário para o Nubank, inicialmente atraída pelas promessas de soluções mais vantajosas em relação ao seu banco tradicional. No entanto, após um ano, se viu endividada com quase R$ 2,5 mil em dívida devido às facilidades de empréstimos que não conseguia quitar.
A promotora de Justiça Joseane Suzart, responsável pela ação, afirma que muitos clientes enfrentam a cobrança de dívidas sem autorização ou mesmo conhecimento do crédito que receberam. Além disso, a fintech é acusada de aplicar taxas excessivas e dificuldades na negociação de débitos.
“Os clientes não têm acesso a ferramentas que facilitem a quitação de suas dívidas, algo que deveria ser assegurado por lei. O Nubank também se mostrou relutante em assinar um Termo de Ajustamento de Conduta para resolver a situação,” destaca Suzart.
Por meio de nota, o Nubank informou que atua em conformidade com a legislação brasileira, com o Código de Defesa do Consumidor, e age em absoluto acordo com as normas regulatórias, vez que contesta as afirmações feitas pelo Ministério Público da Bahia no referido processo, pontuando:
• Prezar pela transparência e utilizar linguagem simples e direta para informar aos consumidores sobre regras e taxas de juros de operações de crédito antes da contratação.
• Os valores são disponibilizados somente após a contratação, que só pode ser feita através do aplicativo do Nu.
• O Nubank possui taxas de juros competitivas em diversas linhas de crédito e uma política rigorosa de concessão. Com o NuScore, apresentamos a nota de crédito dos clientes e damos transparência sobre os fatores que influenciam na construção ou melhora do perfil de crédito junto à instituição.
• Disponibilizamos a todos os clientes a possibilidade de antecipar parcelas e quitar dívidas antecipadamente, pelo aplicativo.
• Fazemos ações frequentes de renegociação de dívida. A mais recente, e maior delas, ocorreu em abril e ofereceu descontos de até 99% a mais de 6 milhões de clientes.
• O Nubank ocupa a melhor posição no ranking de reclamações do Banco Central há quatro trimestres consecutivos, é campeão há oito anos consecutivos na categoria Bancos e Cartões Digitais – Megaoperações do Prêmio Reclame Aqui, principal plataforma de avaliação de serviço ao consumidor no Brasil e detém do selo RA 1000, conferido às empresas que se destacam pela qualidade excepcional no atendimento.
Medidas necessárias para a transparência
Diante das denúncias, o MP/BA solicitou à Justiça diversas medidas urgentes. As exigências incluem:
- Melhor transparência na concessão de crédito e análise da capacidade de pagamento;
- Proibição de assédio comercial;
- Facilitação do cancelamento de cartões;
- Opções para amortização e quitação de dívidas sem custos adicionais;
- Condições justas para renegociação;
- Aprimoramento do Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Essas medidas visam proteger os clientes e garantir práticas mais justas na relação entre a fintech e seus usuários.
E você, já passou por uma situação semelhante? Conta pra gente a sua experiência nos comentários!
Facebook Comments