O pesadelo das chamadas

– Foto: Reprodução | Agência Brasil

Recentemente, foi revogada a obrigatoriedade do prefixo 0303 nas chamadas de telemarketing, acatando argumentos de empresas que se dizem idôneas. Porém, essa decisão não apresenta uma solução real, mas reabre um problema antigo: como garantir que o consumidor saiba a origem das chamadas, quando ela é mercantil? Isso significa que quem atende terá ainda mais dificuldade em bloquear chamadas indesejadas.

Como lidar com os robôs vendedores e suas incessantes ligações? Qual entidade poderia regular essa prática, que prejudica tanto os consumidores quanto as empresas respeitosas? Os gestores da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) admitiram que a inclusão do prefixo 0303 gerava confusão entre empresas sérias e aquelas que fazem assédio. Agora, a violência das ligações invasivas volta a interromper a rotina diária, afetando trabalho e vida pessoal.

Embora a versão oficial diga que o consumidor retomou a opção de atender ou não, sem a indicação do 0303, parece irônico. O fato é que as empresas que se autodeclaram idôneas se mostram cada vez mais distantes da realidade de invasão e desrespeito das ligações de telemarketing.

A Anatel tenta reduzir o impacto dessa mudança nas relações entre cidadãos e o mercado, mas pode precisar de estratégias mais eficazes para promover o Sistema de Origem Verificada. Essa abordagem, que quase parece uma questão de fé, visa estabelecer uma crença na autenticação das chamadas.

E você, o que pensa sobre essas mudanças nas regras de telemarketing? Sua opinião é importante, comente abaixo e vamos discutir!