O Metrô de São Paulo está adotando uma iniciativa especial para destacar a importância da empatia no transporte público. Em comemoração ao Dia Mundial da Gentileza, celebrado em 13 de novembro, a companhia transformou todos os lugares de três composições das linhas 1-Azul, 2-Verde e 3-Vermelha em assentos preferenciais.
Essa ação, que vai durar durante todo o mês de novembro, busca conscientizar os passageiros sobre a importância do respeito e da convivência harmoniosa.
A mudança inclui a substituição das tradicionais placas de assentos prioritários por sinalizações com as cores dos lugares comuns. Essas novas placas têm setas indicativas e a mensagem: “Durante o Mês da Gentileza, lembramos: quando todos os assentos estão ocupados, todos os assentos são preferenciais. Seja gentil.”
O intuito é que os passageiros compreendam que a prioridade não deve ser ditada apenas pela sinalização, mas sim pela sensibilidade sobre quem realmente precisa do lugar.
Sinalização renovada no metrô de São Paulo
Segundo o Metrô, aproximadamente 240 placas já foram modificadas nos trens participantes da campanha. Além disso, a mensagem também é veiculada em painéis digitais nas estações, nos monitores da TV Minuto e por meio de mensagens sonoras. Uma delas pergunta: “Qual é a cor do assento preferencial? Faz diferença? Se você for gentil, todos os assentos são preferenciais.”
A campanha, idealizada pela agência Jotacom, utiliza princípios da ciência do comportamento. O objetivo é estimular mudanças duradouras e mostrar que pequenos gestos podem melhorar a convivência de milhões de pessoas que usam o sistema diariamente.
O Metrô espera que essa iniciativa inspire mais passageiros a adotar a gentileza como uma prática permanente. Oferecer o assento, independentemente da cor ou da placa, pode ser o gesto que transforma a experiência de quem realmente precisa.
A empresa ressalta que, por lei, 10% dos assentos devem ser destinados a passageiros com prioridade. Porém, o Metrô já oferece mais lugares do que o mínimo exigido.
Entretanto, uma pesquisa de comportamento realizada em 2025 revelou que desrespeitar os assentos preferenciais é uma das atitudes que mais incomoda os usuários. O estudo mostrou que 51% dos passageiros afirmam que essa violação acontece constantemente.
Comportamentos que mais incomodam no transporte
A mesma pesquisa destacou outras práticas que dificultam a circulação nos trens e plataformas. Os comportamentos que mais geram reclamações são:
- Não esperar os outros saírem antes de entrar;
- Ficar parado na porta e bloquear a passagem;
- Empurrar para embarcar ou desembarcar;
- Tentar embarcar após o sinal de fechamento das portas.
Mais de 60% dos entrevistados afirmaram que essas situações são recorrentes no dia a dia.
E você, o que pensa sobre essa iniciativa do Metrô? Acredita que ações como essa podem mudar o comportamento dos passageiros? Comente!
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