Oferecer um bom atendimento é fundamental em qualquer hospedagem. Porém, proporcionar uma experiência completa, desde a postura da equipe até a forma como cada interação ocorre, faz toda a diferença. É essa abordagem que a Hotelaria Brasil, responsável pelos hotéis Tryp by Wyndham Brasília Nações e Ramada by Wyndham Brasília Alvorada, adota ao promover a Maratona do Conhecimento, um programa que ressalta a importância do desenvolvimento contínuo das equipes e da hospitalidade de alto padrão.
Realizada entre 10 e 21 de novembro em Brasília, a Semana de Desenvolvimento reuniu colaboradores de diversas áreas em um ciclo de treinamentos intensivos. O foco foram debates e práticas que melhoram os ambientes de trabalho e a jornada do hóspede. Durante o evento, temas essenciais para a indústria foram abordados, como qualidade no atendimento, etiqueta corporativa e ética, além de assuntos relevantes como prevenção ao assédio moral e sexual.
Os participantes receberam a Cartilha de Prevenção ao Assédio, elaborada pela Justiça do Trabalho, destacando a transparência como um dos pilares da Hotelaria Brasil. Os líderes e gestores participaram de um módulo exclusivo, focado em competências emocionais e gestão de conflitos, fundamentais para construir equipes equilibradas e relações de trabalho saudáveis.
Formação de líderes e protagonismo feminino
Um dos destaques foi o encontro presencial em Brasília dos participantes do Programa de Desenvolvimento da Liderança. Essa iniciativa reúne colaboradores de várias unidades hoteleiras e prepara os “talentos-chave” para assumir cargos de liderança. A trilha formativa tem duração de três anos, cobrindo desde conceitos básicos de gestão até a aplicação prática das competências adquiridas. Os resultados já são visíveis: entre os 22 participantes do segundo ano do programa, 11 foram promovidos, sendo todas mulheres.
Esse avanço simboliza a maturidade de uma cultura hoteleira que prioriza a diversidade e a igualdade de oportunidades.
“Esse programa vai além do aprendizado técnico. Ele fortalece nossa cultura organizacional e assegura o crescimento sustentável da empresa com profissionais preparados.”
Valdeli Cunha, da Hotelaria Brasil
Valorização que se traduz em reconhecimento
O compromisso com o desenvolvimento humano é amplamente reconhecido. A Hotelaria Brasil conquistou, por quatro anos consecutivos, o selo Great Place to Work (GPTW). O investimento em capacitação é contínuo, com 32 horas anuais dedicadas a treinamento operacional e outras 32 para liderança durante o Programa de Formação e Desenvolvimento.
Além disso, a companhia oferece acesso permanente à Universidade Corporativa, com cursos mensais voltados tanto para aspectos técnicos quanto comportamentais.
A visão do time: transformação pessoal e profissional
Para os colaboradores, os treinamentos impactam não apenas a evolução profissional, mas também a vida pessoal. Gessinara, uma camareira, compartilha que sua postura mudou após as formações. “Aprendi coisas práticas para o dia a dia. Tinha pouca paciência, mas isso mudou com os treinamentos; transformou a minha vida.”
Daise, assistente administrativa, destaca que a metodologia adotada pela Hotelaria Brasil faz toda a diferença. “Os treinamentos são dinâmicos e participativos, permitindo que identifiquemos e melhoremos pontos de forma autônoma.” Além disso, ela considera um privilégio participar de aulas sobre Inteligência Artificial e Etiqueta Empresarial.
John, um executivo de vendas, também enaltece o aprendizado contínuo. “A cada encontro, aprendo algo novo que me deixa mais preparado para atender nossos hóspedes com excelência.”
Investir em pessoas é retorno garantido
Segundo de Almeida, gerente geral dos hotéis Tryp e Ramada em Brasília, afirma que a excelência no atendimento reflete uma estratégia bem definida. “Nosso sucesso vem de um trabalho constante de capacitação. Investir em pessoas é o que garante o diferencial competitivo da nossa rede.”
“Com a formação contínua, fortalecemos nossas equipes para atender com excelência.”
Segundo de Almeida, gerente geral dos hotéis Tryp e Ramada em Brasília
Por meio de iniciativas como a Maratona do Conhecimento e programas permanentes de formação, a Hotelaria Brasil mostra que seu diferencial competitivo na hospitalidade é, acima de tudo, o desenvolvimento constante de seu time, garantindo experiências únicas para os hóspedes.
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