Segundo informações do Banco Central, foi registrado um total de mais de R$ 1 bilhão devolvidos aos clientes entre janeiro de 2022 e julho de 2023, devido a ocorrência de fraudes e falhas no sistema do Pix. Essa quantia representa 9,21% do valor total das solicitações, que atingiram cerca de R$ 11,1 bilhões no mesmo período. O Mecanismo Especial de Devolução (MED) foi criado para facilitar o processo de reembolso em casos de irregularidades. A maioria das demandas de reembolso está relacionada a fraudes, com 2.057.246 solicitações aceitas de um total de 6.685.239, enquanto 4.627.993 foram negadas.
A devolução totalizou R$ 864.630.148 de um montante solicitado de R$ 10.893.815. Além disso, foram registrados 209.017 pedidos referentes a fraudes operacionais, resultando em devoluções de R$ 161.357.987 de um total solicitado de R$ 239.017.890. Para que um cliente possa acionar o MED, é necessário seguir alguns procedimentos. Em primeiro lugar, deve-se entrar em contato com o banco e solicitar a ativação do MED.
Posteriormente, o banco notificará a instituição financeira do possível golpista, que irá bloquear o valor em questão. Uma análise será conduzida para verificar se realmente se trata de uma fraude. Caso seja confirmada a irregularidade, o cliente receberá o reembolso, dependendo do saldo disponível na conta do fraudador.
No caso de não serem encontrados indícios de fraude na investigação, o valor será desbloqueado e retornará ao fraudador. O MED também é válido para situações que envolvem falhas operacionais no sistema Pix, aumentando a segurança dos usuários.
*Artigo escrito com auxílio de IA
Publicado por Fernando Keller