Turista será indenizada após ter voo cancelado 3 vezes pela Azul Linhas Aéreas
Uma turista que adquiriu uma passagem para um voo internacional entre Lisboa, em Portugal, e Brasília, com conexão em São Paulo, passou por um transtorno ao ter sua viagem adiada por três vezes devido ao cancelamento dos voos nos dias 18, 19 e 20 de outubro de 2023. A empresa aérea responsável, Azul Linhas Aéreas, foi condenada a pagar uma indenização de R$ 2.444, além de R$ 5 mil por danos morais.
A passageira, que só conseguiu embarcar no dia 21 de outubro, entrou com uma ação judicial alegando que a companhia não ofereceu suporte adequado nos cancelamentos, resultando em custos extras com hospedagem e alimentação que não seriam necessários se a empresa tivesse prestado a devida assistência. A decisão foi proferida pelo 3º Juizado Especial Cível de Brasília, cabendo recurso.
A situação vivenciada pela turista, com múltiplos cancelamentos e falta de assistência da empresa aérea, caracterizou-se como uma falha na prestação de serviço, resultando na determinação de ressarcimento dos gastos adicionais e indenização por danos morais. Caso a empresa decida recorrer, buscará reverter a decisão em instância judicial.
É essencial que empresas aéreas prestem assistência adequada aos passageiros em situações de cancelamento de voos, garantindo a eles uma experiência de viagem tranquila.