Tudo sobre Inteligência Artificial
A Meta lançou recentemente o Business AI, um assistente digital voltado para empresas que busca mudar a maneira como os consumidores interagem com as marcas online. A nova ferramenta promete oferecer recomendações personalizadas e facilitar compras por meio de conversas em aplicativos como Facebook e Instagram, e também em sites de e-commerce parceiros.
As grandes empresas de tecnologia estão investindo em integrar a inteligência artificial (IA) na experiência de compras online. A Meta, por exemplo, quer ir além de anúncios e buscas tradicionais, criando assistentes digitais que acompanham o consumidor desde o primeiro clique até a finalização da compra. Essas ferramentas prometem responder dúvidas, fazer sugestões e processar pagamentos diretamente nos aplicativos onde o usuário está navegando.
IA no varejo: de anúncios a assistentes de compras
O Business AI da Meta é um assistente conversacional que poderá ser integrado em diversos pontos de contato das marcas com os clientes. Ele estará disponível nos anúncios do Facebook e Instagram, permitindo que os consumidores façam perguntas e até cheguem a finalizar compras sem sair do aplicativo. Para as empresas, essa funcionalidade será gratuita.
Por outro lado, as empresas que desejarem utilizar essa tecnologia em seus próprios sites de e-commerce, como aqueles que operam no Shopify, precisarão pagar uma taxa. Embora a Meta ainda não tenha divulgado preços, promete valores inferiores aos de outras opções no mercado.
Além disso, a Meta planeja levar o Business AI para plataformas como WhatsApp e Messenger, começando pelo México e Filipinas em outubro, antes de se expandir para outros países.
Parcerias e estratégia da Meta
Para ampliar o alcance do Business AI, a Meta fechou parcerias com empresas como Salesforce, Microsoft, ServiceNow e Zendesk. A ideia é integrar essa ferramenta a sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) e soluções de atendimento já consolidadas no mercado.
O assistente pretende funcionar como uma ponte entre anúncios, chats e serviços de suporte, respondendo a dúvidas simples e encaminhando questões mais complexas para equipes especializadas. Segundo Clara Shih, chefe de Business AI da Meta, o objetivo é ir “além dos anúncios e da própria Meta” para melhorar tanto a experiência do consumidor quanto a operação das empresas. Isso também ajuda a diversificar as receitas da Meta, tradicionalmente focadas em publicidade.
Movimentos dos rivais e o que está em jogo
A Meta não está sozinha nessa corrida. A Amazon, por exemplo, lançou recentemente um agente de IA para vendedores, capaz de automatizar tarefas como criação de descrições de produtos e gestão de inventário. O Google atualizou o Modo IA da sua busca para permitir que usuários enviem imagens e refinem pesquisas ao comprar produtos.
Enquanto isso, a OpenAI apresentou o Instant Checkout no ChatGPT, facilitando a compra de produtos sem sair da plataforma, em parceria com lojas como Shopify e Etsy. Esses movimentos mostram que a próxima fronteira da IA é o varejo digital, proporcionando experiências mais rápidas e personalizadas para consumidores, mas também criando uma maior dependência das plataformas tecnológicas.
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