Um levantamento recente revela que 30% das compras realizadas em redes de supermercados no Brasil não estão sendo identificadas pelo CPF do consumidor. Em contraste, no setor farmacêutico, quase 100% das transações já são rastreadas. Essa diferença indica que, apesar dos avanços na transformação digital após a pandemia, o varejo alimentar ainda enfrenta desafios para integrar completamente seus sistemas e entender melhor o comportamento dos consumidores.
Especialistas afirmam que essa falta de integração dificulta que os supermercados formem uma visão completa de seus clientes. Esse aspecto é cada vez mais relevante em um mercado com margens reduzidas e forte concorrência de aplicativos de entrega e lojas de conveniência.
Thiago Santos, diretor de negócios da empresa de tecnologia Backlgrs, destaca que muitas redes ainda utilizam sistemas com pouca conexão entre si. Durante a pandemia, muitas empresas mostraram que tinham boas lojas físicas, mas suas estruturas digitais eram limitadas. Hoje, através de uma estratégia multicloud, é possível ter uma visão única de cada cliente, proporcionando uma experiência integrada entre loja física, aplicativo e e-commerce.
Santos explica que a integração entre canais traz ganhos operacionais e melhora a experiência do consumidor. Um sistema de gestão de pedidos em tempo real pode evitar frustrações, como a falta de itens essenciais em compras online. Além disso, algoritmos que lembram os clientes de produtos que estão acabando aumentam a conveniência e podem reduzir perdas de vendas.
A digitalização também ajuda a diminuir os custos de marketing. Com o uso de dados, campanhas personalizadas podem substituir propagandas em massa, como tabloides impressos, resultando em maior retorno sobre o investimento e medição precisa dos resultados.
Santos conclui que o investimento em tecnologia deve ser pensado de forma estratégica. Soluções de curto prazo e baixo custo podem limitar o crescimento e gerar retrabalho. A adoção de sistemas em nuvem, no entanto, garante uma experiência consistente para o cliente e colabora para o crescimento sustentável das redes.
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