INSS encerra fila de perícias em agosto

Palácio do Planalto, Brasília — O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou, nesta quinta-feira (3), que a fila de atendimentos do INSS foi zerada, marca atingida no mês passado, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

De fevereiro a agosto, o ritmo de atendimento ao público passou por queda expressiva. Segundo dados do Ministério, em fevereiro havia 3,12 milhões de pessoas pendentes de perícia, enquanto 1,17 milhão de novos pedidos foi aberto no mesmo mês. A partir daí, a fila foi encolhendo, chegando a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos passaram a superar o tamanho da fila, levando ao fim da espera na prática.

“Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda”, explicou Queiroz.

O Ministério da Previdência esclarece que a maior velocidade de atendimento e a queda da espera pela perícia devem-se, principalmente, à nomeação de novos servidores por concurso público, ao funcionamento de 865 agências com telemedicina e à adoção de perícia médica documental. Nesse tipo de perícia, não é necessária a ida da pessoa à agência; basta o envio de documentação comprobatória.

Além disso, o ministério aponta mutirões aos fins de semana e pagamento de bônus para servidores que atingiram metas como parte da estratégia de gestão de benefícios. “Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais”, afirmou o ministro.

O INSS, segundo Queiroz, recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a aproximadamente 43 mil pedidos por dia. “É com esse gigante que lidamos”, destacou o ministro. Lula, por sua vez, ressaltou a necessidade de humanizar a fila para que as pessoas entrem com o tempo adequado para dar entrada, esperar e receber o benefício.

Além da redução da fila, houve queda no tempo de espera por uma decisão sobre a perícia. O prazo legal para decisão é de 45 dias, e o tempo médio registrado pelo órgão tem sido de 34 dias.

Contudo, segundo o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, ainda há um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por mais de 45 dias. Entre esses casos estão benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias, considerados situações especiais pela pasta.

Fonte: Agência Brasil