Hoje, o DIN serve como um canal de autosserviço; Izabela Correa acrescentou que, em 2026, o banco planeja lançar uma nova versão da Calculadora do Cidadão
- Por Jovem Pan
- 26/05/2025 14h53
A diretora de Relacionamento, Cidadania e Supervisão de Conduta do Banco Central, Izabela Correa, anunciou uma transformação significativa no atendimento ao cidadão. Em uma coletiva de imprensa, ela revelou que o chatbot DIN, atualmente um canal de autosserviço, passará a integrar inteligência artificial (IA) ainda em 2025, elevando a qualidade e a abrangência de suas interações.
Com essa inovação, o DIN poderá resolver uma gama ainda maior de questões, proporcionando uma experiência mais efetiva para os cidadãos que buscam apoio. “A adoção dessa tecnologia é uma tendência que se vê em diversos serviços, tanto no setor público quanto no privado”, comentou Izabela, ressaltando a importância da modernização no atendimento.
O sucesso do DIN é evidente, com mais de 59 mil atendimentos realizados mensalmente em 2024. Além disso, ela indicou que, em 2026, o Banco Central lançará uma versão aprimorada da Calculadora do Cidadão, que permitirá a correção de valores conforme a inflação ou a taxa Selic acumulada ao longo de um período. Essa ferramenta se tornará essencial para que os cidadãos compreendam melhor sua situação financeira.
A transformação digital no Banco Central, com o uso de IA, representa um passo importante na modernização dos serviços públicos, garantindo que todos os cidadãos tenham acesso a informações relevantes de forma rápida e descomplicada. O futuro está se desenhando mais acessível e inteligente.
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