Problema operacional nos EUA leva ao cancelamento de sete voos e ao atraso de 14 no Brasil

Sete entre 29 voos previstos para ligar o Brasil aos Estados Unidos, entre o fim da tarde de sexta?feira (13) e as 14h de sábado (14), foram cancelados devido à interrupção do tráfego aéreo em território estadunidense, segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).

A ANAC também informou que outros 14 voos decolaram com atraso no mesmo intervalo.

Os problemas nos EUA decorreram de uma falha de comunicação que atingiu os centros de controle de tráfego aério pouco antes das 15h54, horário da Costa Leste, o que levou a FAA a suspender todas as decolagens no país.

O secretário de Transportes dos EUA, Sean Duffy, afirmou que a falha parece ter sido causada pela imprudência de uma empresa privada contratada pela FAA, a L3Harris, que executava um serviço sensível em uma região remota quando o problema começou.

“Estamos trabalhando para determinar se houve incompetência, ou seja, se foi um erro do usuário ou do instalador da L3Harris, ou se eles instalaram um roteador com defeito. Ainda não determinamos qual foi a falha”, disse Duffy, durante uma entrevista coletiva, de acordo com a agência de notícias Reuters.

A FAA manteve a suspensão de decolagens na maior parte dos EUA ainda na sexta noite. No entanto, milhares de voos já haviam sido cancelados ou atrasados, e as consequências se estendem neste sábado.

De acordo com a FAA, mais de 16 mil voos foram cancelados apenas nos Estados Unidos nos últimos dois dias.

Orientações aos passageiros

No Brasil, a ANAC orientou os passageiros com viagem programada a consultar a companhia aérea para confirmar a situação do voo antes de se deslocarem ao aeroporto.

As companhias aéreas devem comunicar imediatamente atrasos, cancelamentos e interrupções do serviço e manter os passageiros informados sobre a previsão de partida.

As empresas devem oferecer assistência material gratuita, conforme o tempo de espera no aeroporto, contado a partir do início do atraso, cancelamento ou interrupção do serviço.

Quando o tempo de espera superar duas horas, a companhia aérea deve oferecer gratuitamente alimentação, por meio de crédito para alimentação, refeição ou solução equivalente.

Em caso de atraso superior a quatro horas, cancelamento ou interrupção do serviço, a empresa deve oferecer, à escolha do passageiro, reacomodação em outro voo, reembolso integral ou execução do serviço por outra modalidade de transporte, conforme o caso.

A reacomodação é gratuita e deve ocorrer, na primeira oportunidade, em voo próprio ou de outra empresa aérea, com data e horário mais próximos do atraso, cancelamento ou interrupção.

Caso a oferta não seja conveniente, o passageiro pode optar por um voo da própria empresa, em data e horário de sua escolha, dentro do prazo de validade restante da passagem.

Caso não haja solução, o passageiro pode registrar uma reclamação na plataforma Anac Passageiro.