Resumo: Viviane Carvalho Souza de Araújo viajava sozinha com um bebê de 1 ano e 10 meses, a bordo de um voo da Latam de São Paulo para Brasília, quando houve uma discussão sobre o carrinho de bebê na cabine. Ela foi retirada do avião pela Polícia Federal após a comissária de bordo supostamente tratá-la de forma humilhante. A Latam informou que houve discordância quanto às normas de segurança, o voo atrasou 18 minutos e a passageira foi realocada para o voo LA3004. A advogada diz que pretende processar a empresa pela forma de atendimento.
Segundo Viviane, tudo começou quando pediu ajuda para guardar o carrinho dobrável no compartimento de bagagem. A comissária negou o pedido, citando um protocolo da empresa, e respondeu de maneira ríspida ao ser questionada sobre tocar nas bagagens de mão dos demais passageiros.
Ela negou, afirmando que, por uma questão de protocolo, não poderia tocar nas bagagens dos passageiros e questionou: “Já pensou se eu tivesse que ajudar todos os passageiros com as bagagens de mão?”
Com o bebê no colo, a passageira acabou acomodando sozinha as bagagens e o carrinho. Durante a tentativa de registrar uma reclamação, a funcionária se alterou ainda mais ao perceber que estava sendo gravada.
“Acho que ela está querendo desembarcar.”
“Me senti completamente humilhada e constrangida, era apenas uma questão de bom senso.”
A tensão se agravou quando a Polícia Federal foi acionada e Viviane foi retirada do avião. Segundo relatos, houve apoio entre passageiros, e a aeronave permaneceu com atraso de 18 minutos. A empresa afirma que a passageira foi realocada gratuitamente para o LA3004, com o carrinho transportado nos parâmetros de segurança. Viviane afirma que, em outras viagens, costuma receber ajuda para acomodar carrinhos, o que torna o episódio ainda mais doloroso para ela.
Em nota enviada ao Metrópoles, a Latam reforçou que acionou a Polícia Federal por conta da discordância sobre as normas de segurança para a acomodação do carrinho de bebê a bordo. A empresa informou que o atraso ocorreu por conta do episódio e que a realocação foi gratuita, com o carrinho mantido conforme as regras. A Latam acrescentou que as equipes recebem treinamento para lidar com situações diversas a bordo e garantir a segurança de todos.
A Polícia Federal ainda não respondeu ao contato. A advogada afirmou que irá processar a Latam para apurar o tratamento recebido pela passageira e ressaltou que não teve a oportunidade de registrar a reclamação no momento. Viviane criticou o atendimento da equipe de solo, que, segundo ela, foi prestado apenas para resolver a realocação de voo.
Qual a sua opinião sobre esse episódio envolvendo respeito no atendimento a passageiros com crianças? Compartilhe nos comentários e conte a sua experiência ao viajar com familiares a bordo.