Resumo: INSS zerou a fila de atendimentos, anúncio feito no Palácio do Planalto com a presença do presidente Lula. De fev a ago, pedidos pendentes caíram de 3,12 milhões para 1,547 milhão; agosto registrou mais novos pedidos que pessoas em espera. Tempo médio de decisão caiu para 34 dias; o INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês (43 mil por dia).
Palácio do Planalto, Brasília – O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, informou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do INSS foi zerada. A marca foi alcançada no mês anterior, durante cerimônia no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.
Segundo o Ministério, entre fevereiro e agosto o total de pedidos pendentes caiu de 3,12 milhões para 1,547 milhão, com 1,17 milhão de novos pedidos abertos em fevereiro. Em julho, o volume na fila ficou estável em torno de 1,547 milhão; em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas em espera.
“Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda”, explicou Queiroz.
O Ministério da Previdência esclarece que as causas do maior fluxo de atendimento e da redução da espera pela perícia passam pela nomeação de novos servidores por concurso público, pela atuação de 865 agências com telemedicina e pela adoção de perícia médica documental. Nesse tipo de perícia, não é necessária a ida do beneficiário à agência: basta enviar a documentação comprobatória.
Além disso, o ministério aponta mutirões aos fins de semana e o pagamento de bônus para servidores com tarefas concluídas acima das metas. “Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais”, comentou o ministro.
O INSS informa que recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a aproximadamente 43 mil pedidos por dia. “É com esse gigante que lidamos”, destacou Queiroz. A presidente Lula reforçou a intenção de humanizar a fila, proporcionando o tempo adequado para entrada, espera e recebimento do benefício.
Apesar da melhora, existe ainda um grupo de aproximadamente 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por prazo superior a 45 dias. Conforme autoridades, trata-se de casos específicos e de pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.