Magalu lança AI Commerce para compras inteiras pelo WhatsApp, combinando pesquisa, comparação, recomendações e pagamento dentro da conversa. Assistente virtual Lu orienta o usuário desde a descoberta até o checkout. Acesso pelo canal oficial (11) 97462-7106; cadastro no Magalu é obrigatório. Divulgação em 28/09/2026.
Conteúdo patrocinado — A Magalu anunciou nesta sexta-feira, 28 de setembro de 2026, o AI Commerce, uma solução que permite ao consumidor pesquisar produtos, comparar opções, receber recomendações e concluir pagamentos sem sair do chat no WhatsApp.
A experiência é conduzida pela assistente virtual Lu, que interage com o usuário por meio de texto, áudio ou imagem. O consumidor pode enviar uma foto de um item ou descrever o que procura, e a Lu apresenta opções disponíveis, além de sugerir alternativas alinhadas ao perfil informado.
Principais recursos do AI Commerce:
- Pesquisa de produtos: encontre itens relevantes ao que o usuário busca;
- Comparação e escolha: avalie diferentes opções antes de decidir;
- Recomendações personalizadas: sugestões com base no histórico e nas informações fornecidas;
- Interação multimodal: suporte a texto, áudio ou envio de imagens;
- Pagamento pelo WhatsApp: conclusão da compra por Pix ou cartão de crédito dentro da conversa;
- Acompanhamento do pedido: informações sobre cada etapa da entrega.
Segundo a Magalu, a empresa afirma ser a primeira do mundo a realizar uma venda completa — desde a descoberta do produto até o pagamento — inteiramente dentro do chat, sem exigir a navegação por diferentes páginas ou aplicativos.
Para iniciar a compra, o usuário deve contatar o canal oficial de vendas pelo WhatsApp no número (11) 97462-7106 e iniciar a conversa. É necessário ter cadastro no Magalu para efetivar a compra: o login é feito informando CPF ou e-mail cadastrado, o que garante uma experiência personalizada vinculada à conta.
Resumo: Magalu amplia compras pelo WhatsApp com a assistente Lu do Magalu, permitindo buscar itens por texto, áudio ou imagem; finalização e pagamento ficam dentro do app, com notificações de pedido e orientações de segurança.
A Magalu amplia a experiência de compra via WhatsApp com a assistente Lu do Magalu — De acordo com informações da empresa, o recurso guia o usuário desde a busca de itens até a finalização da compra sem sair do aplicativo.
O usuário pode indicar o item desejado de três formas: texto, áudio ou imagem. Assim, Lu mostra as opções disponíveis no catálogo, e o pedido pode seguir para a conclusão dentro do ambiente do WhatsApp.
Exemplo de pedido — Um usuário pode enviar uma mensagem simples como: “Lu, preciso de um fone de ouvido sem fio para usar na academia”.
Para finalizar, basta escolher o modelo preferido, adicioná-lo ao carrinho e realizar o pagamento diretamente pelo próprio ambiente do WhatsApp, sem precisar sair da conversa.
Acompanhamento do pedido — A experiência não termina com o pagamento. O status do pedido, a confirmação de pagamento, a emissão de nota fiscal e a entrega podem ser acompanhados pelo próprio canal. Quem faz a compra via WhatsApp recebe atualizações; clientes que compraram pelo aplicativo, site ou lojas físicas também podem ativar as notificações via WhatsApp.
No Android — 1) Abra o Super App Magalu; 2) Acesse Sua Conta, no canto inferior direito; 3) Selecione Gerenciar Notificações; 4) Procure a opção Lu do Magalu no WhatsApp; 5) Ative Acompanhar o status do pedido; 6) Clique em Salvar.
No iPhone (iOS) — 1) Abra o Super App Magalu; 2) Entre em Sua Conta; 3) Selecione Notificações; 4) Ative a opção Status dos Pedidos.
Pelo computador — O consumidor pode ativar as notificações durante a compra, na tela de fechamento do pedido, quando aparecer a opção para receber atualizações pelo celular. Também é possível fazer a configuração pelo perfil no site: após fazer login, basta acessar Dados Pessoais, procurar a área Notificações e Lu do Magalu e ativar a opção para acompanhar o status do pedido. Quem não ativou o recurso anteriormente também pode habilitá-lo após uma compra, recebendo os avisos pelo WhatsApp.
Atenção à segurança — Para aproveitar a funcionalidade, é importante utilizar somente o canal oficial do Magalu no WhatsApp.
O consumidor deve evitar clicar em links recebidos de números desconhecidos ou fornecer dados pessoais e informações de pagamento fora dos canais oficiais da empresa.
Também é recomendável conferir o número do contato antes de iniciar uma compra e desconfiar de mensagens que solicitem transferências, senhas ou códigos de segurança.
Em síntese, o novo formato busca facilitar a experiência de compra dentro do mensageiro, mantendo o usuário informado sobre cada etapa do pedido, com orientações de segurança para evitar golpes.