Resumo: Banco do Brasil lança tecnologia de origem verificada para identificar chamadas do BB, com validação em tempo real pela Anatel e operadoras. Sistema opera sem apps, utiliza o número 4003-3001 e já apresentou aumento de ~30% no atendimento durante testes. Canais oficiais: 4004-0001 e 0800-729-0001; 2025 registrou média de 2,3 milhões de chamadas receptivas mensais e 1,5 milhão de chamadas ativas.
O Banco do Brasil (BB) anunciou a adoção de uma tecnologia de origem verificada para identificar chamadas telefônicas originadas pela instituição. Em funcionamento, a solução valida em tempo real a autenticidade dos números usados nas ligações, com validação da Anatel e das operadoras. Quando a autenticação é concluída, o celular pode exibir um rótulo indicando que a chamada foi originada pelo BB. A iniciativa é aplicada às ligações feitas pelo número 4003-3001, utilizado por agências, escritórios de negócios, SAC e centrais de atendimento.
O recurso é gratuito e não exige a instalação de aplicativos. Para funcionar plenamente, o celular precisa estar conectado a redes 4G ou 5G, e a forma como aparece na tela pode variar conforme o modelo do aparelho e a operadora utilizada pelo cliente.
Durante os testes da tecnologia de origem verificada, a identificação das chamadas contribuiu para um aumento de aproximadamente 30% na taxa de atendimento.
Segurança
O recurso foi desenvolvido pela Anatel e valida a autenticidade dos números usados em ligações em tempo real. O sistema utiliza uma assinatura digital associada ao número do banco, e, antes de a chamada chegar ao usuário, a operadora verifica essa assinatura. Quando a autenticação é concluída, o celular pode exibir a identificação de que a ligação foi feita pelo Banco do Brasil.
A iniciativa busca contribuir para o combate a fraudes telefônicas e às chamadas automatizadas indevidas, conhecidas como robocalls.
Atendimentos
O telefone continua sendo um dos principais canais de relacionamento entre o banco e seus clientes. Segundo o BB, em 2025 foram registradas, em média, 2,3 milhões de chamadas receptivas por mês, feitas por clientes ao banco. Além disso, o BB realizou 1,5 milhão de chamadas ativas mensais a clientes. Durante os testes, a identificação das chamadas contribuiu para o aumento mencionado.
Funcionamento
O recurso é gratuito e não exige a instalação de aplicativos. Para o funcionamento completo da tecnologia, o BB recomenda que o celular esteja conectado a uma rede 4G ou 5G. A forma como as informações aparecem na tela pode variar conforme o modelo do aparelho e a operadora utilizada pelo cliente.
Golpes
Apesar da identificação das chamadas, o banco reforça que os clientes devem permanecer atentos a possíveis tentativas de fraude. Durante ligações, o Banco do Brasil não solicita:
- instalação de aplicativos;
- acesso a sites externos;
- senhas;
- códigos de autenticação;
- dados pessoais;
- acesso remoto ao celular.
Em caso de dúvida sobre a autenticidade de uma ligação, a orientação é encerrar o contato e procurar os canais oficiais da instituição.
Canais oficiais
O BB orienta os clientes a utilizarem os seguintes números para atendimento:
- 4004-0001 — capitais e regiões metropolitanas;
- 0800 729 0001 — demais localidades.
O banco destaca ainda que o 4004-0001 é utilizado apenas para receber chamadas. Portanto, se esse número aparecer como originador de uma ligação, a recomendação é desconfiar e encerrar o contato.
Crédito: Agência Brasil
Crédito: Agência Brasil