Resumo jornalístico
Banco do Brasil lança o novo App BB com IA, personalização e atendimento digital.
Migração será gradual e deve alcançar 100% dos clientes até setembro.
Foco: autonomia do usuário, sugestões personalizadas e caminhos de atendimento.
Experiência conversacional e maior eficiência operacional são metas da reformulação.
O Banco do Brasil anunciou, nesta segunda-feira (24), o lançamento do novo App BB, atualização que amplia o uso de inteligência artificial, personalização e atendimento digital. A distribuição será gradual, com a expectativa de que toda a base de clientes migre para a nova versão até o fim de setembro, segundo a instituição.
Crédito: Agência Brasil
Crédito: Agência Brasil
Principais mudanças:
- Personalização: a tela inicial, menus e atalhos variam conforme o perfil e o contexto de cada cliente;
- Inteligência artificial: tecnologia interpretará contextos, apoiará atendimentos e recomendará produtos e serviços;
- Assistente digital: clientes poderão fazer consultas e acessar serviços por texto ou voz;
- Recomendações: o app apresentará conteúdos, produtos e serviços adequados ao perfil do usuário;
- “Meu BB”: área reúne informações e benefícios personalizados;
- Acessibilidade: novos recursos ampliam as possibilidades de interação com o app;
- Performance: atualização inclui melhorias de estabilidade e desempenho.
Mais autonomia
A principal aposta do novo aplicativo está na capacidade de o cliente resolver demandas diretamente pelo canal digital. O usuário pode usar linguagem natural para fazer perguntas ou buscar determinados serviços, por texto ou voz, recebendo orientação.
Para o banco, a combinação entre automação, IA e personalização pode reduzir etapas e facilitar o acesso a serviços financeiros.
A estratégia também pode gerar ganhos de eficiência operacional. Com mais clientes realizando consultas e operações de forma autônoma, funcionários de agências e demais canais de atendimento poderão concentrar esforços em atividades de maior valor agregado, como relacionamento, investimentos e orientação financeira.
IA como suporte
Além de aparecer como ferramenta de atendimento, a inteligência artificial será usada como camada de suporte à experiência do cliente. O novo aplicativo pretende substituir uma experiência digital mais padronizada por uma plataforma capaz de apresentar diferentes caminhos para diferentes clientes.
O sistema pode considerar informações como produtos contratados, comportamento de uso e contexto para organizar a interface e definir quais conteúdos ou serviços terão maior destaque.
Adoção gradual
O novo aplicativo do BB começou a ser disponibilizado nesta segunda-feira (24). A migração será feita progressivamente e deve alcançar 100% dos clientes.
Fonte: Agência Brasil
Resumo: Banco do Brasil reformula seu aplicativo para personalizar menus e página inicial, com recomendações de serviços conforme o perfil do usuário. A área Meu BB centraliza benefícios; a estratégia figital unifica canais digitais e presenciais. Previsão de conclusão até o final de setembro, com impacto na experiência do cliente e na distribuição de produtos.
O Banco do Brasil anunciou a reformulação de seu aplicativo, com a possibilidade de adaptar menus e a página inicial às preferências de cada usuário, além de introduzir recomendações de serviços com base no perfil identificado. A mudança, desenvolvida a partir da avaliação de clientes e funcionários, tem previsão de conclusão até o final de setembro.
A personalização, segundo a instituição, também pode impactar a oferta de produtos: o aplicativo passa a sugerir serviços e soluções de acordo com as necessidades identificadas de cada usuário, ampliando o papel do app na estratégia de relacionamento com clientes.
A área “Meu BB” concentra parte dessa proposta, reunindo informações e benefícios personalizados para cada cliente. O canal digital deixa de ser apenas um ambiente para transações e passa a atuar como ferramenta de relacionamento e distribuição de produtos financeiros.
Eficiência — a expansão dos serviços digitais ocorre em paralelo com a estratégia de integração entre os canais físicos e digitais, definida pela instituição como atuação “figital”.
A lógica é transferir para o aplicativo operações que podem ser realizadas de forma autônoma, mantendo o atendimento presencial para situações em que a interação com funcionários agrega mais valor.
Segundo o BB, o novo aplicativo também assume papel no atendimento nas agências, reduzindo demandas operacionais e liberando equipes para atividades comerciais e de orientação financeira.